قوانین، شرایط استفاده و حریم خصوصی
چارچوب استفاده امن و مسئولانه از آزمونها، رزرو و مشاوره آنلاین سوانا
آخرین بازنگری: ۱ مرداد ۱۴۰۵ - ۲۳ ژوئیه ۲۰۲۶۱. دامنه و پذیرش قوانین
این سند شرایط استفاده از وبسایت، اپلیکیشن، آزمونها، رزرو نوبت، مشاوره آنلاین، پرداخت، پیامرسانی، انجمن و سایر خدمات سوانا را مشخص میکند. «کاربر» شامل مراجع، عضو عادی، روانشناس، مشاور، تولیدکننده محتوا و هر شخصی است که به هر شکل از خدمات استفاده میکند. با ایجاد حساب، پرداخت، رزرو یا ادامه استفاده، اعلام میکنید متن را خواندهاید، توان قانونی لازم را دارید و به آن پایبند میمانید.
اگر با بخشی از این شرایط موافق نیستید، نباید از آن خدمت استفاده کنید. شرایط ویژهای که پیش از خرید یا رزرو نمایش داده میشود، در همان موضوع مکمل این سند است.
۲. نقش سوانا و حدود مسئولیت
سوانا بستر فنی معرفی متخصص، مدیریت نوبت، ارتباط آنلاین، پرداخت و ارائه ابزارهای ارزیابی روانشناختی است. رابطه حرفهای مشاوره میان مراجع و متخصص منتخب او شکل میگیرد. هر متخصص در چهارچوب صلاحیت، مجوزها، رویکرد حرفهای و تعهدات اخلاقی خود مسئول ارزیابی و خدمت ارائهشده است.
رتبه، نشان «ویژه»، امتیاز کاربران، نتیجه جستوجو یا محتوای معرفی، تضمین نتیجه درمانی نیست. اثر مشاوره به عوامل متعدد وابسته است و هیچ نتیجه قطعی، زمان درمان ثابت یا بهبود تضمینشدهای وعده داده نمیشود.
۳. حساب کاربری و اطلاعات صحیح
- هر شخص باید فقط برای خود حساب بسازد، مگر آنکه نماینده قانونی فرد دیگری باشد.
- شماره تماس، نام، سن و اطلاعات لازم برای دریافت خدمت باید صحیح و بهروز باشد.
- حفظ کد یکبارمصرف، رمز عبور و دسترسی به تلفن بر عهده کاربر است. فعالیت انجامشده با حساب کاربر، تا زمان اعلام سوءاستفاده، منتسب به همان حساب تلقی میشود.
- فروش، واگذاری، اجاره حساب، جعل هویت، ثبت اطلاعات متخصص دیگر یا دور زدن فرایند احراز هویت ممنوع است.
- سوانا میتواند برای امنیت، جلوگیری از تقلب یا رعایت قانون، ورود را محدود و احراز هویت تکمیلی درخواست کند.
۴. کودکان و نوجوانان
افراد زیر سن قانونی باید با اطلاع و رضایت ولی یا سرپرست قانونی از خدماتی استفاده کنند که چنین رضایتی برای آن لازم است. متخصص میتواند با توجه به سن، موضوع مراجعه و الزامات حرفهای، حضور یا رضایت سرپرست را شرط ادامه خدمت قرار دهد. در تعارض میان حریم خصوصی نوجوان و ضرورت حفظ ایمنی او، متخصص مطابق قانون و اصول حرفهای اقدام میکند.
۵. رزرو، زمان جلسه و حضور
- رزرو زمانی قطعی است که وضعیت آن در حساب کاربری «قطعی/رزرو شده» نمایش داده شود و در جلسات غیررایگان، پرداخت با موفقیت ثبت شده باشد.
- کاربر باید حداقل ۱۰ دقیقه پیش از جلسه، اینترنت، صدا، دوربین و محیط خصوصی را بررسی کند. تأخیر کاربر الزاماً باعث تمدید انتهای جلسه نمیشود.
- متخصص نیز موظف است در زمان مقرر حاضر شود. تأخیر قابل توجه یا عدم حضور متخصص باید از مسیر پشتیبانی گزارش شود تا جابهجایی یا بازپرداخت بررسی شود.
- زمانها بر اساس منطقه زمانی نمایشدادهشده در حساب یا دستگاه کاربر است. بررسی اختلاف ساعت، بهویژه برای کاربران خارج از ایران، بر عهده کاربر است.
- رزرو برای شخص دیگر بدون اطلاع متخصص مجاز نیست. نوع جلسه، مدت، مبلغ و شیوه ارتباط پیش از تأیید نهایی نمایش داده میشود.
۶. لغو، جابهجایی و بازپرداخت
درخواست لغو یا تغییر باید از بخش «رزروهای من» یا پشتیبانی ثبت شود. در حالت عادی، لغو تا ۲۴ ساعت پیش از شروع جلسه امکان بررسی برای بازپرداخت یا انتقال کامل اعتبار را دارد. در فاصله کمتر از ۲۴ ساعت، به علت رزرو ماندن وقت متخصص، مبلغ میتواند غیرقابل استرداد باشد؛ مگر در خرابی اثباتشده سامانه، عدم حضور متخصص، فورسماژور یا تصمیم پشتیبانی.
اگر اختلال فنی سوانا مانع برگزاری شود، جلسه با توافق طرفین جابهجا یا مبلغ مربوط بازگردانده میشود. اختلال اینترنت یا دستگاه کاربر بهتنهایی تعهد قطعی برای بازپرداخت ایجاد نمیکند، اما پشتیبانی وضعیت را منصفانه بررسی خواهد کرد. بازگشت وجه به همان ابزار پرداخت یا اعتبار کیف پول و در بازه متعارف شبکه پرداخت انجام میشود.
۷. پرداخت، تعرفه و صورتحساب
تعرفه هر متخصص و مدت جلسه پیش از خرید نمایش داده میشود. مبلغ نهایی همان مبلغ صفحه تأیید پرداخت، پس از اعمال تخفیف معتبر، است. کاربر اجازه ندارد با رسید جعلی، بازگشت متقلبانه وجه، حساب بانکی غیرمجاز یا سوءاستفاده از درگاه پرداخت کند. هزینه اینترنت، اپراتور و تجهیزات بر عهده کاربر است.
سوانا میتواند برای پردازش پرداخت از درگاههای مجاز استفاده کند. اطلاعات کامل کارت بانکی در سوانا دریافت یا نگهداری نمیشود و ورود آن در صفحه درگاه انجام میگیرد. اختلاف مالی باید همراه شماره رزرو، تاریخ و رسید از پشتیبانی پیگیری شود.
۸. کد معرف، تخفیف و پاداش
کد معرف فقط در شرایط اعلامشده معتبر است. درصد یا مبلغ تخفیف کاربر و پاداش معرف در زمان رزرو محاسبه و در همان تراکنش ثبت میشود. کد قابل تبدیل مستقیم به وجه نقد نیست، مگر برای روانشناس معرفیکننده و طبق گزارش تسویه سوانا. ایجاد حساب تکراری، معرفی خود، انتشار گمراهکننده، خرید صوری، تبانی یا هر روش مصنوعی برای دریافت پاداش ممنوع است و میتواند موجب حذف اعتبار، تعلیق حساب و مطالبه مبالغ پرداختشده شود.
لغو، بازپرداخت یا تقلب در رزرو، پاداش همان رزرو را نیز باطل میکند. سوانا میتواند نرخهای برنامه را برای رزروهای آینده تغییر دهد؛ مبالغ قطعیشده گذشته بدون دلیل قانونی تغییر نمیکنند.
۹. قواعد جلسه مشاوره
- کاربر باید تا حد امکان در محیط امن و خصوصی حاضر شود و از حضور اشخاص ثالث بدون رضایت همه شرکتکنندگان جلوگیری کند.
- ضبط صدا یا تصویر، عکسبرداری، بازنشر پیام یا افشای هویت طرف مقابل بدون رضایت روشن و قابل اثبات ممنوع است.
- توهین، تهدید، آزار جنسی، تبعیض، خشونت، درخواست رابطه خارج از چهارچوب حرفهای و ارسال محتوای غیرمرتبط ممنوع است.
- نسخه دارویی فقط توسط فرد دارای صلاحیت قانونی و در چهارچوب مجاز صادر میشود. کاربر نباید بر اساس محتوای عمومی یا نتیجه آزمون، دارو را شروع، قطع یا تغییر دهد.
- متخصص موظف است تعارض منافع، محدودیت صلاحیت و نیاز به ارجاع را اعلام کند و از رابطه دوگانه یا بهرهبرداری مالی و عاطفی بپرهیزد.
۱۰. بحران و وضعیت اضطراری
سوانا سرویس اورژانسی یا خط بحران نیست. اگر افکار جدی خودکشی، خودآسیبرسانی، آسیب به دیگری، مسمومیت، خشونت در حال وقوع، گمگشتگی شدید یا وضعیت پزشکی فوری دارید، منتظر پاسخ پیام یا زمان جلسه نمانید؛ فوراً با اورژانس محل زندگی، نزدیکترین مرکز درمانی یا فرد قابل اعتماد تماس بگیرید.
در صورت تشخیص خطر جدی و قریبالوقوع، متخصص یا سوانا ممکن است در حد لازم و مطابق قانون، اطلاعات ضروری را برای حفاظت از جان فرد یا دیگران با خدمات اضطراری، سرپرست قانونی یا مرجع صالح به اشتراک بگذارد.
۱۱. آزمونها و تحلیل هوش مصنوعی
آزمونها ابزار خودشناسی و غربالگریاند و بهتنهایی تشخیص بالینی، گواهی سلامت، نظر استخدامی یا جایگزین مصاحبه تخصصی نیستند. دقت نتیجه به صداقت پاسخها، شرایط اجرا و تناسب آزمون بستگی دارد. تحلیل هوش مصنوعی ممکن است خطا یا محدودیت داشته باشد و تصمیم مهم درمانی، تحصیلی، شغلی، حقوقی یا مالی نباید صرفاً بر آن متکی باشد.
تلاش برای استخراج سؤالها، پاسخنامه، الگوریتم امتیازدهی، مهندسی معکوس یا انتشار انبوه محتوای آزمون ممنوع است.
۱۲. انجمن، پیامها و محتوای کاربر
کاربر مسئول محتوایی است که منتشر میکند. انتشار اطلاعات خصوصی دیگران، ادعای درمان قطعی، توصیه خطرناک، جعل عنوان تخصصی، محتوای نفرتپراکن، پورنوگرافیک، مجرمانه، تبلیغ بدون مجوز، اسپم و نقض مالکیت فکری ممنوع است. سوانا حق دارد محتوای ناقض قوانین را محدود یا حذف و در موارد ضروری حساب را مسدود کند.
انتشار عمومی تجربه شخصی به معنی محرمانه بودن آن نیست. برای موضوعات حساس از جلسه خصوصی استفاده کنید و اطلاعات شناساییکننده خود یا دیگران را در انجمن قرار ندهید.
۱۳. چه دادههایی جمعآوری میشود
بسته به خدمت، دادههای حساب و تماس، مشخصات حرفهای متخصص، اطلاعات رزرو و پرداخت، پاسخ آزمون و نتیجه، پیامها و فایلهای ارسالی، گزارش فنی دستگاه و مرورگر، نشانی تقریبی شبکه، رخدادهای امنیتی و سوابق رضایت جمعآوری میشود. اطلاعاتی که در جلسه مستقیم به متخصص میگویید تحت مسئولیت حرفهای او نیز قرار دارد.
سوانا داده را برای ایجاد حساب، ارائه و بهبود خدمت، مدیریت رزرو و پرداخت، امنیت، جلوگیری از تقلب، پشتیبانی، انجام تعهد قانونی و ارسال اعلانهای ضروری پردازش میکند. پیام تبلیغاتی قابل انصراف است؛ اعلان امنیتی و عملیاتی ممکن است تا زمان فعال بودن حساب ادامه یابد.
۱۴. نگهداری، امنیت و اشتراکگذاری داده
دسترسی به داده بر اساس نیاز کاری محدود میشود و از کنترلهای فنی و سازمانی متعارف استفاده میکنیم؛ با این حال هیچ سامانهای مصونیت مطلق ندارد. کاربر باید رخداد مشکوک را سریع گزارش کند. داده فقط در حد لازم با متخصص منتخب، ارائهدهنده میزبانی و پیامک، درگاه پرداخت، خدمات فنی متعهد به محرمانگی یا مرجع قانونی صالح به اشتراک گذاشته میشود.
اطلاعات برای مدت لازم جهت ارائه خدمت، رسیدگی به اختلاف، امور مالی و تکالیف قانونی نگهداری و سپس حذف یا ناشناسسازی میشود. نسخههای پشتیبان ممکن است برای دوره محدودتری باقی بمانند. سوانا اطلاعات سلامت یا پاسخ آزمون را برای فروش مستقل به تبلیغدهنده واگذار نمیکند.
۱۵. انتخابها و حقوق کاربر
کاربر میتواند اطلاعات حساب را مشاهده و اصلاح کند و برای دریافت نسخهای از داده، بستن حساب یا حذف اطلاعات قابل حذف با پشتیبانی تماس بگیرد. اجرای درخواست ممکن است نیازمند احراز هویت باشد. دادهای که نگهداری آن برای تعهد مالی، دفاع از حق، پیشگیری از تقلب یا دستور قانونی ضروری است، تا پایان دوره لازم حذف نمیشود. حذف حساب الزاماً سوابق حرفهای متخصص یا داده ناشناس آماری را حذف نمیکند.
۱۶. محرمانگی و استثناهای آن
متخصصان باید محتوای جلسه و اطلاعات مراجع را محرمانه نگه دارند. استثناها میتواند شامل رضایت روشن مراجع، خطر جدی و قریبالوقوع برای خود یا دیگری، احتمال آزار کودک یا فرد آسیبپذیر، ضرورت مشورت حرفهای بدون افشای غیرضروری هویت، دفاع در شکایت حرفهای یا دستور معتبر قانونی باشد. در هر استثنا فقط حداقل اطلاعات لازم افشا میشود.
۱۷. تعهدات روانشناسان و مشاوران
- ثبت اطلاعات هویتی، تحصیلی، مجوز، تخصص، تعرفه و حساب بانکی صحیح و بهروز؛
- فعالیت صرفاً در حدود صلاحیت و رعایت اصول اخلاقی، محرمانگی و رضایت آگاهانه؛
- حضور منظم، ثبت وضعیت واقعی جلسه و خودداری از انتقال مراجع به مسیر مالی غیرشفاف؛
- اعلام هر تعارض منافع، محدودیت خدمت یا وقفهای که بر مراجع اثر میگذارد؛
- خودداری از ارائه تضمین، تشخیص خارج از صلاحیت، خرید نظر جعلی یا دستکاری رتبه؛
- حفظ امنیت حساب و اطلاعات بانکی و گزارش فوری تغییر یا سوءاستفاده.
۱۸. درآمد و تسویه متخصصان
گزارش درآمد بر اساس رزروهای پرداختشده و وضعیت ثبتشده جلسه تهیه میشود. مبالغ لغوشده، مستردشده، متقلبانه یا مورد اختلاف تا تعیین تکلیف قابل تسویه نیست. پاداش معرفی معتبر جداگانه در گزارش میآید. روانشناس مسئول صحت نام صاحب حساب، شماره شبا و اطلاعات بانکی است؛ تسویه فقط به حساب تأییدشده انجام میشود.
ثبت «تسویهشده» در پیشخوان به معنی پرداخت مبالغ تا تاریخ و مبلغ درجشده است. اعتراض به گزارش باید همراه شناسه رزرو در بازه معقول به پشتیبانی اعلام شود. مالیات و تکالیف حرفهای شخصی متخصص، مگر آنجا که قانون تکلیف دیگری مقرر کند، بر عهده خود اوست.
۱۹. رفتارهای ممنوع و ضمانت اجرا
نفوذ یا آزمون امنیتی بدون مجوز، اخلال در خدمت، جمعآوری خودکار داده، دور زدن محدودیت، استفاده از بدافزار، کلاهبرداری، پولشویی، نقض حقوق دیگران و هر عمل خلاف قانون ممنوع است. سوانا میتواند متناسب با خطر، محتوا را حذف، قابلیت را محدود، رزرو را متوقف، حساب را تعلیق، مدارک بخواهد یا موضوع را به مرجع صالح گزارش کند. در تصمیمهای قابل اعتراض، کاربر میتواند از پشتیبانی درخواست بازبینی کند.
۲۰. مالکیت فکری
نام و نشان سوانا، طراحی، نرمافزار، متنهای اختصاصی، ساختار آزمون، گزارش و محتوای تولیدشده متعلق به صاحبان قانونی آن است. مجوز استفاده شخصی، محدود، غیرانحصاری و غیرقابل انتقال است. بازنشر با ذکر منبع فقط در حدود مجاز و بدون افشای محتوای پولی یا محرمانه امکانپذیر است.
۲۱. دسترسپذیری و تغییر خدمت
برای پایداری خدمت تلاش میکنیم، اما قطعی ناشی از نگهداری، اینترنت، سرویس ثالث، حمله، دستور قانونی یا فورسماژور ممکن است رخ دهد. امکانات، متخصصان، تعرفهها و سازگاری دستگاه میتواند برای آینده تغییر کند. تغییر اساسی قوانین با درج تاریخ نسخه جدید اعلام میشود و ادامه استفاده پس از آن به معنی پذیرش نسخه جدید است.
۲۲. شکایت و حل اختلاف
برای مشکل رزرو، پرداخت، رفتار متخصص، حریم خصوصی یا امنیت، ابتدا از صفحه تماس با ما یا تیکت پشتیبانی اقدام و شماره حساب/رزرو، شرح دقیق و مدارک مرتبط را ارسال کنید. سوانا موضوع را محرمانه و بیطرفانه بررسی میکند. این فرایند مانع مراجعه اشخاص به مرجع قانونی یا حرفهای صالح نیست. قوانین لازمالاجرای محل ارائه خدمت و مقررات آمره حقوق مصرفکننده بر رابطه حاکم است.
۲۳. تماس و نسخه سند
پرسش درباره این سند یا درخواست مرتبط با دادههای شخصی را از صفحه تماس با ما ارسال کنید. تاریخ آخرین بازنگری در ابتدای صفحه درج شده است. نسخهای که هنگام رزرو یا پرداخت در دسترس بوده، برای همان تراکنش ملاک تفسیر قرار میگیرد.